Je rencontre un problème avec le prélèvement de mes cotisations, je souhaite faire une réclamation auprès de la mutuelle. Comment procéder ?

En cas de réclamation, il est important de respecter les étapes suivantes :

1^re étape : saisie par écrit du service réclamation concerné

• via votre messagerie sur votre espace personnel
• ou par courrier à : Centre de gestion MNPAF Service réclamation – 28039 Chartres Cedex
• réponse sous 15 jours

2^e étape : si la 1^re étape n’a pas résolu votre différend, vous pouvez saisir par écrit le Directeur de la Mutuelle

• par courrier : MNPAF – À l’attention de Monsieur Le Directeur – 3 place de Londres CS 11692 – 95725 Roissy-Charles de Gaulle Cedex
• par e-mail : siege@mnpaf.fr
• réponse sous 1 mois maximum

3^e étape : saisie par écrit du Médiateur

• enfin, si les 2 premières étapes de recours internes n’ont pas résolu le différend vous opposant à la Mutuelle, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur. Le Médiateur peut en tout état de cause être saisi 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait eu une réponse ou non.
• en remplissant le formulaire de saisi disponible sur le site : https://www.mediateur-mutualite.fr/
• par courrier (LRAR) : Monsieur le Médiateur de la Mutualité française FNMF – 255 rue de Vaugirard – 75719 Paris Cedex 15 réponse sous 3 mois maximum